赣州质量体系认证-质量到（dào）底是谁的质量？

   现（xiàn）在（zài）很多（duō）企业内部遇到质量问题仍旧在（zài）互相（xiàng）推卸（xiè）着，这是生产部没做好、那是质检部（bù）没把好关、还有设备管理人员没维护好设备导致出现产品质量问（wèn）题等等（děng）……

质量到底是谁（shuí）的质量？在全面质（zhì）量管理的今天，质量是全员的质量，质量是公司（sī）的质量，质量是（shì）全面（miàn）的质量！

ISO9000:2005中定义的（de）质量是一组固有特性满足要求的程度，而狭隘的质量是产（chǎn）品的质量，广义的质量是（shì）包括产（chǎn）品、服务、公司的质量。质量到底是谁（shuí）的质量（liàng）？ISO9000八大基本原则已经指出“全（quán）员参与”，所以顾名思义（yì）是全员的（de）质量。20世纪60年（nián）代开始（shǐ）推广的全（quán）面质量管理，更说明了依靠全面质量管理达到（dào）质量改进。

　　在中国的许许多多的公司都已经通过了ISO9001质量（liàng）管（guǎn）理体（tǐ）系认证，特别是一些私营小企业以通过此ISO认证为傲。但是，真正做（zuò）到的又有多少（shǎo）家呢（ne）？真正把八大基本原则落实到实际中的又有多少家呢（ne）？在企业中往往能够很轻易的听到（dào）“这不是我的事”“这不是我（wǒ）们部门的责任”“这是（shì）质（zhì）量（liàng）部的（de）事情”“这个该归质量部管”“这个是品管部的原因”。质量部顾名思义是和公司的各个环（huán）节都会有或多或少的关联的部门，也是很多事（shì）情的（de）主要部（bù）门。仅（jǐn）仅靠一（yī）个（gè）质（zhì）量（liàng）部去左（zuǒ）右能够真正的解决所（suǒ）有的问题吗？答案（àn）是显而易见的不能。

　　全面质（zhì）量管理在中（zhōng）国（guó）也已（yǐ）经推行了几（jǐ）十（shí）年，可其的执行度是微乎其微的（也许这（zhè）有（yǒu）些以偏概（gài）全（quán））。从（cóng）许多质量人的口中（zhōng）也了解到（dào），在每个（gè）公司做（zuò）质量的艰处（chù）难处。这两天一（yī）直（zhí）在读一本书《改善——日本企业成功的奥秘》，书中（zhōng）阐述（shù）了很多的日本企业成功（gōng）的奥秘（mì），而书中（zhōng）认为较为（wéi）重要的就是：以（yǐ）人为本，发挥全员的（de）智慧，全员（yuán）提（tí）升质量。其中的以人为本（běn）当（dāng）然不是我们所谈的，提（tí）高工（gōng）资水平而已（yǐ），当然（rán）这（zhè）也是其中重要的一（yī）方面。11月27日的（de）北京质（zhì）量人会议中（zhōng），赵淑（shū）清老师（shī）的演讲《质量管理就是人品（pǐn）管理》，给我留（liú）下深刻印象的也是（shì）日（rì）本企（qǐ）业对人的管理，包括对人（rén）的培训培（péi）养，以及人员对（duì）企业质（zhì）量的认真负责。或许很多人对（duì）此观念执（zhí）反对意（yì）见，但是，请这（zhè）些人仔细回（huí）去思考一下，往（wǎng）往很多问题的归（guī）类之后（hòu）都会归（guī）结（jié）到人上面（miàn）（人的能力，人的培训，人的人品，人的态度，等等）。中国（guó）的社（shè）会现状（zhuàng）决定了其（qí）对（duì）待企业员工的态（tài）度，“这个（gè）不（bú）行，可以（yǐ）换下一个”“招聘高学（xué）历的职员”“员工来到公（gōng）司（sī）就要什么（me）都会，样样精通”“培训员工做（zuò）什么？培训完（wán）了员（yuán）工翅（chì）膀硬了就（jiù）飞了”“中国人（rén）多的是，这（zhè）个职位有的是人”这些种种（zhǒng）话语（yǔ）和思维（wéi）方式导致了（le）中（zhōng）国企业对待员工的方式（shì），不是（shì）培训培养，而是“拿（ná）来主义”拿来就用，不去培养不想（xiǎng）用了随时可以（yǐ）丢弃。这（zhè）种对（duì）待员工的领导们又同样是人，他（tā）们的管理方式，又（yòu）决定于其接收的（de）管（guǎn）理（lǐ）知识（shí）和管理水平。所以，归（guī）根结底是人（rén）。

　　质量是人的（de）质量，质量是（shì）全员的（de）质量，质（zhì）量是公司的质量（liàng）。质量应该作为一个企业的文（wén）化，质（zhì）量应该伸入企业员（yuán）工的心（xīn）中（zhōng），质量应该为（wéi）每个员工带（dài）来提升，而（ér）每个（gè）员工也会带来相应的（de）质量的提升（shēng）。质量也是相对的（de）质量，制造产品或提供（gòng）服务（wù）的人的质量决定了产品（pǐn）或者服（fú）务（wù）的质（zhì）量。质量到（dào）底（dǐ）是谁的（de）质量？质量人都知道，但其他部门的人呢（ne）？