赣州ISO-关注公（gōng）司利益，还（hái）是关注质（zhì）量？

发布日期：2018-05-11 作者：http://www.55.sab5881220.yiyang.haozhou.shanxi.linyi.jiaxing.zz.pingliang.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管理的人常常在（zài）思（sī）考一个（gè）问题，就是我（wǒ）们到（dào）底应该关注公司（sī）利益，还是关（guān）注（zhù）质量？其他相相关方（fāng）的利益需不需要考（kǎo）虑？大（dà）道理（lǐ）其实（shí）大（dà）家都（dōu）懂，可一到实（shí）际中就（jiù）容易犯糊涂。

　　学习（xí）过ISO9000管（guǎn）理体（tǐ）系，学习过ISO/TS16949管理体系，有的甚（shèn）至学习过六西格玛，学了一些整体（tǐ）观念与方（fāng）法，质量（liàng）人注（zhù）定是变革者，一（yī）个（gè）成功的质量人（rén）他必定是一（yī）个成功的变革者。特别是年轻的质量人，他们渴望（wàng）去实施（shī）自己的管理理念，去证明（míng）自（zì）己的价值。这些往往促使质量（liàng）人成为了急功近利的一代人（rén），常常过多关注自（zì）身（shēn），关注质（zhì）量需求，忽（hū）略了公司整体需求，忽略了其（qí）他相关方的需（xū）求。质量人常常给（gěi）自己以错误的定位，认为自己公司体系，体系支配一切业务（wù），质（zhì）量（liàng）是公司的核心业务（wù），实际上质量往（wǎng）往不是核心（xīn）业务，质量只是（shì）制（zhì）造链（liàn）条上的一个辅助（zhù）业（yè）务。很多（duō）公司不需要（yào）你去追求六西格玛，哪些（xiē）对公司没有（yǒu）意义（yì），现在的质量状况足够（gòu）满足公司的生存与（yǔ）盈利。很（hěn）多公（gōng）司不期望（wàng）质量业务成为“魅力（lì）质量”，只是希望成为“基础质量”，不（bú）出大问（wèn）题，不造成（chéng）大（dà）损失，不造成（chéng）大投诉，质量就尽职尽责了。

　　在学习ISO9001质（zhì）量体系、TS16949体系、六西格玛等（děng）这些（xiē）方法后，了解（jiě）公司的“质量过剩”，了解公司的“质量不足”，了解公司的“隐蔽工厂”，以及（jí）其他种（zhǒng）种（zhǒng）质量人“看不惯”的事情。然后采（cǎi）取这么几种应对方式，一种是革（gé）命，毛主席提（tí）倡（chàng）的“革命”，革（gé）掉“破（pò）坏分子”的（de）命；另一种是改善、改良，暂（zàn）时容忍一些“看不惯”，不（bú）急于要它的（de）命（mìng），逐（zhú）步进（jìn）行改善，把“看不惯”逐（zhú）渐改良为“看得惯”的事（shì）情；另一种是睁只眼闭（bì）只眼（yǎn）。然而我们（men）今天的很多（duō）质量人，要么是毛主席的（de）那（nà）个（gè）思路（lù），看（kàn）不惯的我就要革掉你的命，要么就是睁只眼闭只眼。质量（liàng）是辅助性（xìng）业务，我们应该辅助性进行变（biàn）革，主动（dòng）性进行（háng）改善与改良。看清现实，针对存在的问题（tí），与可变（biàn）革的地方（fāng），分析公司需求，相（xiàng）关方需（xū）求（qiú）以及现有（yǒu）的资源，选择（zé）性（xìng）的进（jìn）行改善、改良（liáng）。

　　现（xiàn）在很（hěn）多（duō）质量人很多矛（máo）盾往往都是自己造成（chéng）的，看不（bú）到（dào）公司的总体需（xū）求，看不（bú）清（qīng）质量（liàng）的辅助业（yè）务角色（sè），以自我为中心，以质量为（wéi）中（zhōng）心。仗着体系（xì）要求，要求别人，你应该怎么怎（zěn）么样。而不去看别人（rén）的业务需求（qiú）、利益点，变革的难度是什（shí）么。造成（chéng）双方的矛盾与（yǔ）对（duì）立，给长期的（de）合作造成（chéng）困（kùn）难。没有正确的（de）思路，不懂得站在什么立场去沟通（tōng），没有学会怎么恰当去影响别人，这是我们很多质（zhì）量人缺失（shī）的。

　　不管（guǎn）你是不是（shì）一个质（zhì）量人，你自己具有强大的（de）影响力是你促进其他人办好一切（qiē）事（shì）情（qíng）的前提。具有这个影响力，你（nǐ）就须得先（xiān）知道公司的需求，知（zhī）道相关方的需求，知道质量这一环在公司整（zhěng）体（tǐ）链条上的地位与作用。

作为质量人，应当（dāng）把公司与（yǔ）其他相关（guān）方（特别是公（gōng）司（sī）核心业务方）当做客（kè）户，满足、提高公司这个（gè）“客户”的（de）满意（yì）度是我们（men）工作开（kāi）展（zhǎn）的出发点。应当要知道（dào）公司对质量的需求，要清（qīng）楚认识那些也是基（jī）础的质（zhì）量（liàng）业务，那些业务是一元质量业务，那（nà）些业务（wù）是魅（mèi）力的质量业务。