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ISO20000IT服务管理（lǐ）体系国际标（biāo）准介（jiè）绍

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ISO20000IT服（fú）务管理体（tǐ）系国际标准介绍（shào）

所属分（fèn）类：ISO20000
点击次数（shù）：
发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介（jiè）绍（shào）

ISO/IEC20000是（shì）一个关于IT服务管理体系的要（yào）求（qiú）的国际标准，它帮助识（shí）别和管理IT服务的关（guān）键过程，保（bǎo）证（zhèng）提供（gòng）有效（xiào）的IT服务满（mǎn）足客户和业（yè）务（wù）的需求。
ISO20000，共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务（wù）管理标准规（guī）范，认证要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理较佳实践)
在ISO20000中的（de）信息安全管理部份，以ISO27002/ISO27001为参（cān）考规范。在企（qǐ）业组织ISO20000的（de）实施范（fàn）围（wéi）不大于ISO27001/ISO27002 实施（shī）的范（fàn）围的情（qíng）况下，若该组（zǔ）织（zhī）/企（qǐ）业已通过ISO27001认证，则该企（qǐ）业组织的ISO20000中（zhōng）信息安全（quán）管理部份也（yě）将符（fú）合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个（gè）管理面，如下：