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便（biàn）捷（jié）3C产品认证（zhèng）：线上申请...

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ISO20000IT服务（wù）管理体系（xì）的认证流程

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ISO20000IT服务（wù）管理体系的（de）认证流程

所属分类（lèi）：ISO20000
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发布（bù）日（rì）期：2021/06/17
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详（xiáng）细（xì）介绍

现在很（hěn）多IT服务企业在关注（zhù）ISO20000IT服务（wù）业管理体系认证（zhèng），如何取得ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得（dé）ISO20000认证主要步（bù）骤：

1．准备

1) 明确认证的意义；

2) 确定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明（míng）确认证活动的参与方面（miàn），确定（dìng）各（gè）方所期（qī）望（wàng）的收（shōu）益（yì）；

5) 多面地理解认（rèn）证的内（nèi）容，明确认证活动对个人和（hé）对组织的影响（xiǎng）；

6) 获取信（xìn）息：与相似规模、职能的组织（zhī）交流经验（yàn），向咨询顾（gù）问、培训提供机（jī）构、相关论坛和（hé）用户组织咨（zī）询

7) 获得（dé）高层管理者的支（zhī）持；

8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和文档；

9)选择一家（jiā）专业的有资（zī）质的辅导咨询（xún）机构为企业导（dǎo）入ISO20000体系作全程辅导培训（xùn）；

10) 选定一家认证（zhèng）机（jī）构，确认审核的范围。

2．初步（bù）评估（gū）与计划制（zhì）定

1) 进行（háng）初步的评估、掌（zhǎng）握（wò）现状并（bìng）进行差距（jù）分析；评估明（míng）确（què）需改进的方面；管理在（zài）认证过（guò）程中的风险。

2) 制（zhì）定整体的计划，获（huò）得相关方面的支持与承诺。

3．缩小差距

1) 建立、管理服（fú）务改进（jìn）计划 (PDCA环) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详细的评（píng）估；

3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管理（lǐ）的政策、流程、步骤；

4）实施服务管理流程；

5）改进（jìn）服务管理的（de）政策、流程、步骤；

6) 定期检查和（hé）回顾。

4．认（rèn）证（zhèng）审核准备

1) 如有必要，联系认证机（jī）构进行内（nèi）审（shěn），为正式的（de）审核预定时（shí）间；

2) 与（yǔ）认证机构充分交（jiāo）流以建立对（duì）审核范围、审核内（nèi）容的共（gòng）同理解；

3) 准备审核（hé）所需要的“证据”：文档，记录（lù），等等。

5．认证审核

典型的认（rèn）证（zhèng）审核包括（kuò）：

1) 协定参考标准和审核范（fàn）围（wéi）的条款；

2) 离场（chǎng）的对文档和流程的评估（gū）；

3) 现场的对员工和流程的审核；

4) 审核（hé）结果（guǒ）的陈述。

如（rú）果（guǒ）达（dá）到ISO200000 体系要求（qiú），将进行ISO20000认证陈述，颁（bān）发证书。

6．维护

认证的有效期（qī）为三年；所以，每（měi）三（sān）年，需要进行（háng）一次多（duō）面的认证审（shěn）核。每（měi）年都须由（yóu）认证机构进行“监督审核”，以（yǐ）确保认证质量，确（què）保服务管理的持续改进。组（zǔ）织需要（yào）根据ISO20000的要求，进行内部审（shěn）核等工作（zuò）。

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